Điều khoản sử dụng cho khách hàng

Bên cung cấp dịch vụ: Công ty TNHH Giải pháp Phần mềm A.N.S, có Mã số doanh nghiệp: 0317596769, Địa chỉ: 37 Nguyễn Văn Thủ, Phường Tân Định, Thành phố Hồ Chí Minh, Email hỗ trợ: [email protected] | Hotline: 0973 611 911 (8:30–21:00 hằng ngày) (Sau đây gọi là "A.N.S" và/hoặc "BeautyBooking" và/hoặc "BB" và/hoặc "Chúng tôi")

Điều khoản này áp dụng cho người dùng đặt lịch/dịch vụ ("Bạn", "Khách hàng") sử dụng ứng dụng Khách hàng (Customer) và website beautybooking.vn để tìm kiếm và đặt lịch tại các Cửa hàng đối tác của BeautyBooking. Nếu Bạn là chủ cửa hàng, Điều khoản dành cho Đối tác sẽ áp dụng thay thế cho vai trò đó.

01. ĐỊNH NGHĨA

"Nền tảng": website beautybooking.vn và ứng dụng di động BeautyBooking dành cho Khách hàng.

"Cửa hàng": doanh nghiệp làm đẹp độc lập đăng ký sử dụng BeautyBooking để quản lý và nhận lịch đặt.

"Lịch đặt" / "Booking": yêu cầu đặt dịch vụ/sản phẩm mà Bạn gửi đến một Cửa hàng qua Nền tảng.

"Tài khoản": hồ sơ đăng ký của Khách hàng trên Nền tảng, được xác thực qua email/số điện thoại/bên thứ ba (Auth0).

"Nội dung": bao gồm nhưng không giới hạn ở đánh giá, xếp hạng, bình luận, hình ảnh (bao gồm ảnh đại diện, ảnh thư viện cá nhân), video, hoặc bất kỳ thông tin, dữ liệu nào khác mà Bạn đăng tải, gửi, tải lên, hoặc chia sẻ trên hoặc thông qua Nền tảng. 

02. PHẠM VI ÁP DỤNG VÀ CHẤP NHẬN ĐIỀU KHOẢN

Bằng việc tạo tài khoản hoặc sử dụng Nền tảng, Bạn xác nhận đã đọc, hiểu, và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản này. Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản; các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua ứng dụng hoặc email tối thiểu 07 (bảy) ngày trước khi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi nhằm tuân thủ quy định pháp luật hoặc khắc phục lỗ hổng bảo mật thì có thể có hiệu lực ngay. Việc tiếp tục sử dụng Nền tảng sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận thay đổi. Nếu Bạn  không đồng ý với thay đổi, Bạn có thể ngừng sử dụng/xóa tài khoản

03. ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG

Nền tảng dành cho người dùng có khả năng giao kết các giao dịch dân sự theo pháp luật Việt Nam. Nếu Bạn là người chưa thành niên, việc sử dụng Nền tảng và đặt lịch dịch vụ cần có sự đồng ý và giám sát của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp; cha mẹ/người giám hộ chịu trách nhiệm về các giao dịch được thực hiện thay mặt hoặc dưới sự giám sát của họ.

Theo đó, bằng việc tạo tài khoản, Bạn xác nhận và cam kết đã đủ 18 tuổi hoặc đang sử dụng Nền tảng dưới sự đồng ý và giám sát của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp. BeautyBooking có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi và từ chối/khóa tài khoản nếu phát hiện thông tin khai báo không chính xác.

04. MÔ TẢ DỊCH VỤ

BeautyBooking là nền tảng kết nối giúp Bạn tìm kiếm Cửa hàng làm đẹp, xem thông tin dịch vụ/sản phẩm, đặt lịch, và đánh giá trải nghiệm. BeautyBooking không trực tiếp cung cấp dịch vụ làm đẹp. Mỗi Cửa hàng là một doanh nghiệp độc lập, tự chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ, sản phẩm, vệ sinh, và an toàn tại địa điểm của mình.

05. ĐẶT LỊCH

Khi đặt lịch, Bạn cam kết cung cấp thông tin liên hệ chính xác (họ tên, số điện thoại) để Cửa hàng có thể xác nhận và liên hệ khi cần. Chính sách huỷ lịch, đổi lịch, và xử lý trường hợp không đến (no-show) do từng Cửa hàng tự quy định — vui lòng kiểm tra trực tiếp với Cửa hàng trước khi đặt lịch. BeautyBooking không đảm bảo Cửa hàng sẽ chấp nhận, xác nhận, hoặc thực hiện đúng lịch đã đặt.

Thông tin về dịch vụ, giá cả, khuyến mãi hiển thị trên Nền tảng do Cửa hàng tự cung cấp và tự chịu trách nhiệm về tính chính xác. BeautyBooking không xác minh, không đảm bảo, và không chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin này.

06. THANH TOÁN

BeautyBooking không thu hộ, giữ hộ hoặc xử lý bất kỳ khoản thanh toán nào giữa Bạn và Cửa hàng. Việc thanh toán dịch vụ/sản phẩm được thực hiện trực tiếp giữa Bạn và Cửa hàng (tiền mặt, chuyển khoản, QR, hoặc phương thức khác do Cửa hàng cung cấp), ngoài phạm vi Nền tảng. BeautyBooking không chịu trách nhiệm về tranh chấp thanh toán, hoàn tiền, hoặc chất lượng dịch vụ liên quan đến giao dịch này.

Trường hợp Nền tảng triển khai tính năng thanh toán trực tuyến, các điều khoản riêng về thanh toán sẽ được công bố và áp dụng bổ sung.

07. NỘI DUNG DO NGƯỜI DÙNG TẠO

Khi đăng tải Nội dung lên Nền tảng, Bạn cam kết và bảo đảm rằng: a) Bạn là chủ sở hữu hợp pháp của Nội dung hoặc đã được sự cho phép hợp pháp cần thiết để đăng tải và cấp phép sử dụng Nội dung đó theo Điều khoản này; b) Nội dung là chính xác, trung thực, phản ánh đúng trải nghiệm thực tế của Bạn (đối với đánh giá/bình luận về Cửa hàng); c) Nội dung không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền hình ảnh, quyền riêng tư, hoặc bất kỳ quyền hợp pháp nào khác của bên thứ ba; d) Nội dung không chứa: (i) thông tin sai sự thật, vu khống, bôi nhọ, xúc phạm danh dự, nhân phẩm của Cửa hàng, cá nhân, hoặc tổ chức khác; (ii) nội dung khiêu dâm, đồi trụy, bạo lực, phân biệt đối xử, kích động thù hận; (iii) nội dung quảng cáo, spam, hoặc chào mời thương mại trái phép không liên quan đến mục đích đánh giá dịch vụ; (iv) mã độc, liên kết độc hại, hoặc nội dung có khả năng gây hại cho hệ thống của Nền tảng hoặc người dùng khác; (v) thông tin cá nhân của bên thứ ba khi chưa được sự đồng ý của họ; (vi) bất kỳ nội dung nào vi phạm pháp luật Việt Nam hiện hành, bao gồm Luật An ninh mạng và các quy định liên quan.  Bạn đồng ý bồi hoàn và giữ cho BeautyBooking, các nhân sự, đối tác của BeautyBooking vô hại trước mọi khiếu nại, khiếu kiện, tổn thất, chi phí (bao gồm chi phí pháp lý hợp lý) phát sinh từ hoặc liên quan đến việc Nội dung do Bạn đăng tải vi phạm cam này.

Bằng việc đăng tải Nội dung, Bạn cấp cho BeautyBooking một quyền không độc quyền, có thể chuyển giao một phần cho đối tác xử lý dữ liệu/công nghệ do BeautyBooking chỉ định, được áp dụng trên phạm vi toàn cầu, miễn phí bản quyền, để sử dụng, sao chép, lưu trữ, chỉnh sửa định dạng kỹ thuật (ví dụ: cắt/resize hình ảnh cho phù hợp giao diện), hiển thị, và phân phối Nội dung đó nhằm các mục đích sau: 

• Vận hành và cung cấp dịch vụ của Nền tảng (ví dụ: hiển thị đánh giá cho người dùng khác tham khảo); 
• Cải thiện, phát triển, và tối ưu hóa chất lượng dịch vụ  Quyền cấp phép này có hiệu lực trong suốt thời gian Nội dung tồn tại trên Nền tảng và tiếp tục có hiệu lực đối với các bản sao đã được lưu trữ, phân phối hợp lệ trước thời điểm Bạn xóa Nội dung hoặc chấm dứt tài khoản, trong phạm vi cần thiết để BeautyBooking tuân thủ nghĩa vụ pháp lý hoặc lưu trữ hồ sơ.

BeautyBooking có quyền, nhưng không có nghĩa vụ, rà soát, kiểm duyệt, chỉnh sửa định dạng hiển thị, từ chối đăng tải, ẩn, hoặc gỡ bỏ bất kỳ Nội dung nào (toàn bộ hoặc một phần) mà không cần báo trước, nếu BeautyBooking cho rằng Nội dung đó: a) Vi phạm Điều khoản này hoặc quy định pháp luật hiện hành; b) Bị khiếu nại bởi Cửa hàng hoặc bên thứ ba với căn cứ hợp lý; c) Có khả năng gây rủi ro pháp lý, uy tín cho BeautyBooking, Cửa hàng, hoặc người dùng khác. Việc BeautyBooking gỡ bỏ Nội dung theo Điều khoản này không đồng nghĩa với việc BeautyBooking thừa nhận trách nhiệm kiểm duyệt toàn bộ nội dung trên Nền tảng trước khi đăng tải.

Trong trường hợp Cửa hàng hoặc bên thứ ba cho rằng Nội dung do Khách hàng đăng tải vi phạm quyền hợp pháp của mình (ví dụ: thông tin sai sự thật, xâm phạm quyền hình ảnh) có thể gửi khiếu nại kèm bằng chứng liên quan đến email hỗ trợ của BeautyBooking. BeautyBooking sẽ xem xét và có thể tạm ẩn Nội dung trong thời gian xác minh, tối đa 10 ngày làm việc, trước khi đưa ra quyết định gỡ bỏ vĩnh viễn hoặc khôi phục hiển thị. Nội dung đánh giá, bình luận thể hiện quan điểm cá nhân của từng Khách hàng, không phản ánh quan điểm chính thức của BeautyBooking. BeautyBooking không xác minh tính chính xác của từng đánh giá và không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh (nếu có) từ việc Cửa hàng hoặc bên thứ ba dựa vào các đánh giá này

08. TRÁCH NHIỆM CỦA BẠN

Bạn cam kết sử dụng Nền tảng đúng mục đích, phù hợp với pháp luật Việt Nam; không sử dụng Nền tảng để quấy rối, lừa đảo hoặc gây hại cho Cửa hàng hoặc người dùng khác; và bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình.

Bạn phải thông báo ngay cho BeautyBooking qua email hỗ trợ khi phát hiện có dấu hiệu tài khoản bị truy cập trái phép. BeautyBooking không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch/hành vi phát sinh trước thời điểm nhận được thông báo đó.

Bạn đồng ý bồi hoàn và giữ cho BeautyBooking vô hại trước mọi khiếu nại, tổn thất, chi phí (bao gồm phí luật sư hợp lý) phát sinh từ việc Bạn vi phạm Điều khoản này hoặc vi phạm pháp luật khi sử dụng Nền tảng.

09. BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản. BeautyBooking không chịu trách nhiệm về hậu quả phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do sơ suất của Bạn.

10. TÍNH KHẢ DỤNG CỦA DỊCH VỤ, KHÔNG ĐẢM BẢO

Nền tảng được cung cấp trên cơ sở "hiện có". Chúng tôi không cam kết Nền tảng hoạt động liên tục hoặc không lỗi.

11. HÀNH VI NGHIÊM CẤM

Bạn không được: (i) tạo lịch đặt giả/ảo gây thiệt hại cho Cửa hàng; (ii) sử dụng công cụ tự động (bot, script) để truy cập hoặc trích xuất dữ liệu từ Nền tảng; (iii) sao chép, dịch ngược (reverse engineer), hoặc khai thác mã nguồn/cấu trúc dữ liệu của Nền tảng; (iv) tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích gian lận khuyến mãi; (v) đăng tải nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của BeautyBooking hoặc bên thứ ba.

12. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

Trong phạm vi pháp luật cho phép, BeautyBooking không chịu trách nhiệm về: chất lượng, an toàn, hoặc kết quả của dịch vụ làm đẹp do Cửa hàng cung cấp; thiệt hại phát sinh từ giao dịch giữa Bạn và Cửa hàng; hoặc thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng Nền tảng. BeautyBooking đóng vai trò trung gian kết nối, không phải là một bên trong giao dịch dịch vụ làm đẹp giữa Bạn và Cửa hàng.

BeautyBooking không chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm thiên tai, dịch bệnh, sự cố mạng viễn thông, hành động của cơ quan nhà nước.

13. QUYỀN TRUY CẬP ỨNG DỤNG DI ĐỘNG

Ứng dụng Khách hàng có thể yêu cầu quyền truy cập: vị trí thiết bị (để tìm Cửa hàng gần Bạn), bộ nhớ thiết bị, và kết nối Internet. Các quyền này chỉ được sử dụng khi có sự đồng ý của Bạn.

14. DỊCH VỤ BÊN THỨ BA

Nền tảng sử dụng dịch vụ xác thực tài khoản của bên thứ ba (Auth0). BeautyBooking không chịu trách nhiệm về gián đoạn phát sinh từ lỗi của bên thứ ba này.

15. TẠM NGƯNG VÀ CHẤM DỨT

BeautyBooking có quyền tạm ngưng ngay lập tức, không cần báo trước, đối với tài khoản có dấu hiệu gian lận, gây rủi ro an ninh hệ thống, hoặc vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này. Các Điều 07 (Nội dung do người dùng tạo), Điều 08 (Trách nhiệm của Bạn), Điều 09 (Bảo mật tài khoản), Điều 11 (Hành vi bị nghiêm cấm), Điều 12 (Giới hạn trách nhiệm), Điều 16 (Sở hữu trí tuệ), Điều 17 (Giải quyết tranh chấp và luật áp dụng), và Điều 18 (Điều khoản chung) vẫn tiếp tục có hiệu lực sau khi tài khoản bị chấm dứt hoặc Bạn ngừng sử dụng Nền tảng.  Bạn có thể ngừng sử dụng và yêu cầu xóa tài khoản bất kỳ lúc nào theo Chính sách bảo mật dành cho Khách hàng.

16. SỞ HỮU TRÍ TUỆ

BeautyBooking cấp cho Bạn quyền sử dụng có giới hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng, có thể thu hồi, để tải xuống, cài đặt, và sử dụng Nền tảng trên thiết bị cá nhân của Bạn cho mục đích cá nhân, phi thương mại, phù hợp với Điều khoản này. Ngoài phạm vi cấp phép nêu trên, toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ đối với Nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở mã nguồn, giao diện, logo, thương hiệu "BeautyBooking", thuộc quyền sở hữu của A.N.S. Bạn không được sao chép, sửa đổi, phân phối, hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ Nền tảng nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của A.N.S.

17. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP VÀ LUẬT ÁP DỤNG

Điều khoản sử dụng này, cũng như mọi tranh chấp hoặc khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này, việc sử dụng Nền tảng, hoặc mối quan hệ giữa Bạn và BeautyBooking, được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, không phụ thuộc vào các nguyên tắc xung đột pháp luật.

Trước khi khởi kiện hoặc thực hiện bất kỳ thủ tục pháp lý nào, các Bên đồng ý ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, hòa giải thiện chí. Bên có khiếu nại phải gửi thông báo bằng văn bản (qua email hỗ trợ hoặc địa chỉ đăng ký của BeautyBooking) nêu rõ nội dung tranh chấp, yêu cầu cụ thể, và căn cứ liên quan. Các Bên có thời hạn ba mươi (30) ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông báo để thương lượng giải quyết. Trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng trong thời hạn nêu trên, Bạn có quyền lựa chọn khởi kiện vụ việc tại: a) Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật tố tụng dân sự Việt Nam; hoặc b) Cơ quan giải quyết tranh chấp người tiêu dùng khác theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, nếu Bạn lựa chọn phương thức này.

Đối với các tranh chấp mà Bạn tự nguyện lựa chọn giải quyết bằng trọng tài thương mại thay vì khởi kiện ra Tòa án, các Bên có thể thỏa thuận đưa vụ việc ra giải quyết tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) theo Quy tắc tố tụng trọng tài hiện hành của VIAC. Việc lựa chọn trọng tài chỉ có hiệu lực khi có sự đồng ý bằng văn bản riêng của Bạn sau khi phát sinh tranh chấp cụ thể, không áp dụng như một điều khoản bắt buộc mặc định.

18. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Bạn không được chuyển nhượng quyền và nghĩa vụ theo Điều khoản này cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của BeautyBooking. BeautyBooking có quyền chuyển nhượng Điều khoản này trong trường hợp tái cấu trúc, sáp nhập, hoặc chuyển nhượng hoạt động kinh doanh.

Mọi thông báo theo Điều khoản này được coi là hợp lệ khi được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của Bạn hoặc email hỗ trợ của BeautyBooking, hoặc thông qua thông báo trong ứng dụng. Điều khoản này, cùng với Chính sách bảo mật dành cho Khách hàng, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa Bạn và BeautyBooking liên quan đến việc sử dụng Nền tảng, thay thế mọi thỏa thuận, trao đổi trước đó giữa hai Bên về cùng nội dung

19. LIÊN HỆ

Email: [email protected]  |  Hotline: 0973 611 911 (8:30–21:00 hằng ngày)