Marketing tiệm nail: 3 việc, không cần ads

Chiều thứ Sáu, một khách ở Quận 3 gõ "tiệm nail gần đây" vào Google Maps. Tiệm bạn nằm ngay góc đường, nhưng hồ sơ ghi sai giờ mở cửa nên khách chọn tiệm khác.

Marketing tiệm nail khi chưa có ngân sách quảng cáo bắt đầu từ ba việc. Hồ sơ Google Maps đủ và đúng, đánh giá xin đều và trả lời hết, tin nhắn có người đáp đúng nhịp. Cả ba nằm trong tay chủ tiệm, và đo được bằng sổ hẹn.

Đọc nhanh

• Google xếp kết quả địa phương theo mức độ liên quan, khoảng cách và mức độ nổi bật. Khoảng cách bạn không đổi được, hai thứ còn lại thì có.
• Hồ sơ đầy đủ và chính xác dễ hiện trong kết quả hơn. Nhiều đánh giá và điểm tốt có thể giúp thứ hạng.
• Xin đánh giá từ mọi khách, không tặng ưu đãi để đổi đánh giá.
• Tin nhắn: tự đặt một mức thời gian trả lời tiệm giữ được, rồi ghi sổ để đo.

Việc 1: hồ sơ Google Maps đủ và đúng

Google nói kết quả địa phương chủ yếu dựa trên ba yếu tố: mức độ liên quan, khoảng cách và mức độ nổi bật. Hồ sơ có thông tin đầy đủ, chính xác thì dễ hiện hơn. Nếu thông tin sai, hồ sơ có thể không hiện với những tìm kiếm phù hợp trong khu vực.

Hồ sơ cần được xác minh trước. Google yêu cầu xác minh để bạn sửa thông tin và tương tác với khách. Việc xét duyệt có thể mất tới 5 ngày làm việc. Nên bắt đầu từ đây.

Sau đó kiểm bốn mục theo thứ tự này:

1. Tên đúng tên trước cửa tiệm. Google yêu cầu tên là tên thật, dùng giống nhau ở biển hiệu, website, giấy tờ. Tên không được kèm khẩu hiệu, giờ mở cửa hay khu vực, và vi phạm có thể bị đình chỉ hồ sơ.
2. Giờ mở cửa là giờ thật. Google yêu cầu giờ hoạt động thường ngày dành cho khách, và cho đặt giờ riêng cho ngày lễ. Sửa giờ Tết trước khi Tết đến.
3. Địa chỉ đầy đủ, loại hình đúng. Google khuyên điền địa chỉ đầy đủ, giờ, loại hình, và cả thông tin như chỗ đỗ xe hay Wi-Fi.
4. Ảnh mặt tiền. Ảnh mặt tiền giúp khách nhận ra tiệm khi đến nơi. Ảnh chỉ hiện trên Google sau khi hồ sơ được xác minh.

Chúng tôi khuyên giữ tên, giờ và địa chỉ giống hệt ở Facebook và Zalo. Khách không phải đoán thông tin nào mới đúng.

Việc 2: đánh giá, xin đều và trả lời hết

Đánh giá hiện ngay cạnh hồ sơ của bạn trong Maps và Search. Chúng giúp tiệm nổi bật và cho khách tiềm năng thêm thông tin. Google cũng nói nhiều đánh giá và điểm tốt có thể giúp thứ hạng địa phương.

Để xin đánh giá, bạn gửi khách một đường link hoặc một mã QR của Google. Google gợi ý đặt link trên biên nhận, ở cuối cuộc trò chuyện, hoặc in mã QR đặt trong tiệm. Với tiệm nail, chúng tôi đề xuất cuối tin hỏi thăm sau dịch vụ, như trong bài chăm sóc khách hàng sau dịch vụ.

Ba điều Google không cho phép:

• Xin chọn lọc. Không được chỉ xin đánh giá tích cực, hay ngăn khách đánh giá tiêu cực.
• Đổi ưu đãi. Giảm giá, quà hay dịch vụ miễn phí để đổi lấy đánh giá bị coi là hành vi cấm.
• Ép tại tiệm. Không buộc khách đánh giá ngay khi còn ở tiệm, và không dặn khách viết gì. Mã QR đặt ở quầy thì được. Theo chúng tôi, đứng cạnh khách chờ họ bấm là đã gần với việc ép.

Còn đánh giá đã có thì trả lời hết. Google viết rằng khách đánh giá cao câu trả lời trực tiếp, trung thực. Trả lời nhanh cho thấy bạn coi trọng ý kiến của khách.

Một nghiên cứu về khách sạn trên TripAdvisor thấy khi khách sạn bắt đầu trả lời, số đánh giá tăng 12%. Điểm tăng trung bình 0,12 sao trên thang 5. Đó là khách sạn, không phải tiệm nail, nên chỉ xem như gợi ý.

Cần mẫu câu cho lời khen và lời chê, xem mẫu tin nhắn trả lời khách spa. Khách đã đọc đánh giá mà vẫn không đặt thì xem review tiệm làm đẹp.

Việc 3: tin nhắn, đặt một mức thời gian và giữ nó

Khi khách tìm thấy tiệm, bước kế tiếp là một tin nhắn hỏi giờ trống. Chúng tôi không có số đo nào về thời gian trả lời tin nhắn của tiệm nail ở HCMC. Vì vậy bài này không đưa con số "chuẩn". Cách làm là tự đặt một mức, rồi đo xem tiệm có giữ được không.

1. Chọn một mức tiệm giữ được. Ví dụ: trả lời trong giờ mở cửa, hoặc trước khi hết ca. Mức đó phải giữ được cả ngày đông khách.
2. Giao tên một người cho mỗi ca. Không phải "ai rảnh thì trả lời".
3. Dọn hộp tin ba lần mỗi ngày. Trước giờ mở cửa, giữa ca và sau khi đóng cửa.
4. Trả lời bằng hai giờ cụ thể. "Còn 14h hoặc 16h, mình chọn giờ nào ạ?" dễ trả lời hơn "mình rảnh lúc nào?".
5. Ghi giờ tin đến và giờ trả lời trong sổ, trong một tuần.

Cuối tuần, tìm ca nào có nhiều tin trả lời trễ và sửa ở ca đó. Mẫu câu cho từng kiểu tin có trong bài mẫu tin nhắn trả lời khách spa.

Đo ba việc bằng sổ hẹn

Mỗi việc có một thước đo, ghi vào sổ mỗi tuần.

Việc	Làm một lần	Làm mỗi tuần	Ghi vào sổ
Hồ sơ	Xác minh, sửa tên, giờ, địa chỉ, ảnh	Kiểm giờ lễ, ảnh mới	Đã kiểm: có / chưa
Đánh giá	Lưu link, in mã QR	Trả lời đánh giá mới	Số đánh giá mới, số đã trả lời
Tin nhắn	Đặt mức, giao người mỗi ca	Đối chiếu giờ đến và giờ trả lời	Số tin trả lời trễ

Thêm một câu hỏi cho mọi khách mới: "Bạn biết tiệm qua đâu?" Ghi một chữ vào sổ: Maps, Facebook, bạn bè, đi ngang. Sau bốn tuần, bạn thấy nguồn nào đang tăng, và việc nào trong ba việc đáng làm thêm.

Ba việc này không thay quảng cáo nếu sau này tiệm muốn chạy. Nhưng chúng giữ cho ngân sách quảng cáo sau này không đổ vào một hồ sơ sai giờ hay một hộp tin bỏ ngỏ. Tiệm đang có khách quen thì đọc thêm bài tiệm nail mất khách để giữ phần khách đã có.

Xem BeautyBooking giải quyết bài toán này như thế nào →